গ্রাহক সন্তুষ্টি আমাদের কাছে সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ। অর্ডার করার আগে অনুগ্রহ করে নিচের রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ নীতিমালাটি ভালোভাবে পড়ে নিন।

১. ডেলিভারির সময় পণ্য চেক করে নিন

পণ্য হাতে পাওয়ার সাথে সাথে ডেলিভারি ম্যানের সামনেই ভালোভাবে চেক করে নিতে হবে।

পণ্যে কোনো ত্রুটি বা ড্যামেজ দেখা গেলে তা তখনই ডেলিভারি ম্যানের মাধ্যমে ফেরত দেওয়া যাবে।

ডেলিভারি ম্যান চলে যাওয়ার পর এ সংক্রান্ত অভিযোগ গ্রহণযোগ্য হবে না, তাই যাচাই করে নেওয়া আবশ্যক।

২. প্যাকেজিং সাবধানে খুলুন

রিটার্নের সুযোগ বজায় রাখতে প্যাকেট/কার্টন সবসময় সাবধানে খুলতে হবে।

কোনো অবস্থাতেই কার্টন বা প্যাকেজিং ছেঁড়া বা নষ্ট করা যাবে না।

কার্টন বা প্যাকেজিং ছেঁড়া/ড্যামেজ হলে সেই পণ্য আর রিটার্নযোগ্য থাকবে না।

৩. ম্যানুফ্যাকচারিং ত্রুটির ক্ষেত্রে এক্সচেঞ্জ

পণ্যে ম্যানুফ্যাকচারিং ফল্ট বা এ ধরনের কোনো কারিগরি সমস্যা পাওয়া গেলে এক্সচেঞ্জ করা যাবে, তবে —

ডেলিভারি পাওয়ার একই দিনের মধ্যে বিষয়টি আমাদের জানাতে হবে।

নির্ধারিত সময়ের পর জানানো হলে এক্সচেঞ্জ বা রিটার্নের অনুরোধ গ্রহণ করা হবে না।

৪. এক্সচেঞ্জ পার্সেলের ডেলিভারি চার্জ

এক্সচেঞ্জের প্রয়োজন হলে নতুন পণ্যটি পাঠানোর ডেলিভারি চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হবে।

৫. যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন/ এক্সচেঞ্জ প্রযোজ্য নয়।

পণ্য ব্যবহার, ইনস্টল বা কোনোভাবে পরিবর্তন করা হয়ে থাকলে।

অরিজিনাল প্যাকেজিং, বক্স বা কার্টন না থাকলে, অথবা তা ছেঁড়া/ড্যামেজ থাকলে।

নির্ধারিত সময়সীমা পার হয়ে যাওয়ার পর অভিযোগ জানানো হলে।

ফ্রি গিফট বা প্রোমোশনাল অফারের সাথে দেওয়া আইটেমের ক্ষেত্রে (প্রযোজ্য হলে)।

৬. রিটার্ন/এক্সচেঞ্জের অনুরোধ যেভাবে করবেন

অর্ডার আইডি এবং সমস্যার ছবি/ভিডিওসহ নিচের যেকোনো মাধ্যমে যোগাযোগ করুন:

হটলাইন/হোয়াটসঅ্যাপ: 01316312764/01710237317

যোগাযোগ পাওয়ার পর আমাদের টিম বিষয়টি যাচাই করে পরবর্তী ধাপ সম্পর্কে জানিয়ে দেবে।

এই নীতিমালা যেকোনো সময় পরিবর্তন হতে পারে; হালনাগাদ সংস্করণ সবসময় এই পেজেই পাওয়া যাবে।